В чем секрет успешности бизнеса по возврату долгов?
Оглавление: [скрыть ]
Можно ли начать коллекторный бизнес с нулевыми затратами?
Бизнес, основанный на том, чтобы организовать свое агентство по сбору долгов, является неплохим вложением, как в долгосрочной, так и краткосрочной перспективе. Вопрос заключается в том, насколько правильно и всесторонне подойти к такому вопросу, будете ли вы слепо копировать чужие схемы работы, особенно в вопросах привлечения клиентов и возврату задолженностей, которая возникает перед ними.
Такое агентство, как правило, называют коллекторным. Вход на рынок коллекторных услуг не требует больших капиталовложений. Посудите сами. Все, что требуется на начальном этапе, так это нехитрая офисная мебель, ноутбук с принтером, телефон и транспортное средство для выезда к должникам. Согласитесь, если вы будете приходить к ним пешком, это не будет у них вызывать должного уважения. Так уж повелось. Но на худой конец можно обойтись и без транспортного средства. В конце концов, приличный костюм и обувь с верхней одеждой, солидный портфель или папка имеют большее значение, поскольку в момент общения с должником последний будет больше внимания обращать именно на эти вещи. А приехать к нему, на худой конец, можно и на такси.
Как видите, если вы не претендуете на то, чтобы с первых дней хватать звезды с небес, у вас нет серьезных денег на первоначальный старт, то можно начинать практически с нуля. Телефон, ноутбук и даже принтер найдется у многих. Офис с мебелью можно снять запросто, а деньги за них отдать через месяц.
Конечно, придется еще открыть само агентство. Лучше всего остановиться на обществе с ограниченной ответственностью (ООО). Исходите из тех соображений, что, зарегистрировав фирму в такой форме, вы будете нести ответственность уставным капиталом, а не личной собственностью.
Если есть деньги на мощный стартап
Мы рассмотрели так называемый стартап с нулевыми вложениями. Если же вы располагаете какими-то средствами или же есть на примете инвестор, который желает вложить некоторую сумму денег, то можно открыть агенство по сбору долгов с большим размахом. К примеру, можно сразу же подобрать команду предприятия из 7-10 человек, среди которых будут юрист, бухгалтер, финансовый аналитик, 2-4 коллектора, офис-менеджер, 1-2 менеджера по привлечению клиентов.
Кроме того, можно приобрести и внедрить ряд специализированных программ, которые позволят сделать деятельность агентства более эффективным. Такая программа, которая достаточно часто применялась коллекторными агентствами, – это система управления возвратом долга (СУВД) «Кредитные дела». Вещь хорошая, но потребует значительных вложений в нее. Если есть средства и желание начать с размахом, то это и хороший офис где-то в центре города, и превосходная мебель, и соответствующая техника, автотранспорт и другое. Что душа пожелает и на что, естественно, есть деньги.
Но вот действительно на что необходимо потратиться, так это на грамотное продвижение своих услуг. Необходимо понимать, что данный бизнес – это сфера услуг. Рентабельность в такого рода бизнесе колеблется в пределах 25-30%.
Исходя из этого, независимо от того, начинаете вы с хорошими средствами или стартуете с абсолютного нуля, максимум усилий с первых шагов вложите в маркетинг. Дорогая мебель и неплохое авто – это, конечно, неплохо. Но не они приведут вам клиентов, которые принесут для вашего агентства прибыль, а значит, и возможность существования и расширения предприятия.
Как будем развивать агентство?
Что подразумевается под развитием? Как правило, представляя многие бизнес-планы, в том числе и в сфере услуг, раздел маркетинга как-то обходят стороной или пишут что-то расплывчато, туманно и загадочно. А ведь в нем и кроется весь залог успеха. Существует немало более-менее сносных, работающих методик по возврату денег, которые вы сможете легко освоить, применять и зарабатывать на их применении деньги. А вот сам маркетинг услуг в большей мере таких работающих методик не имеет.
Любой специалист-маркетолог может много рассказывать, но каждый его пример будет заканчиваться тем, что все нужно тестировать.
Нет предельно точного работающего алгоритма, применив который, вы с легкостью получите множество заказов на ваши услуги.
Упуская этот момент, вы рискуете вскоре после открытия встретить в офисе следующую ситуацию, когда вы и ваши сотрудники сидите друг напротив друга и безнадежно ожидаете звонка.
Какие инструменты продвижения агентства будем использовать?
Чтобы это не произошло, еще до открытия такого агентства задумайтесь о его продвижении. Что можно сделать в первую очередь с наименьшими затратами? Какие инструменты продаж своих услуг вы можете начать готовить прямо сейчас? Если вы не располагаете большими средствами, но желаете их использовать по максимуму, то сделайте следующее. Напишите мини-книгу в электронном виде, создайте сайт под ваше агентство, разместите на нем книгу и раздавайте ее бесплатно за контакты.
Книга должна отвечать вашей теме. Очень важно сделать ее узконаправленной. Например, вместо подготовки книги с темой “Как вернуть любые долги” подготовьте книгу “Как вернуть долги за небольшие потребительские кредиты”. Подготовьте книгу в виде 10-страничной инструкции. После этого рекламируйте именно эту книгу через контекстную рекламу, займитесь сео-оптимизацией страницы подписки, на которой вы будете предлагать бесплатно эту книгу за контакты.
Сегодня мало кто будет смотреть объявления в газете. Как правило, набирают запрос в браузере. И если целевой посетитель наткнется на ваше объявление, считайте, что это ваш потенциальный клиент. Подводя итог такому виду продвижения, используйте сайт, создавайте бесплатные книги, а также платные информационные продукты в виде книг и курсов, которые вам будут приносить дополнительный доход и привлекать новых клиентов.
Кроме этого или вместе с этим, подготовьте коммерческие предложения для своих потенциальных клиентов. Среди них банки и операторы сотовой связи, страховые компании и кредитные учреждения, торговые компании и организации из сферы ЖКХ. Постарайтесь для каждого вида потенциальных клиентов подготовить одно коммерческое предложение по типу продающего письма.
Если вы будете готовить простое коммерческое предложение, половина из которого будет занимать рассказ, какие вы интересные, какая у вас мебель и оргтехника и какие у вас высококлассные сотрудники, это принесет мало пользы и еще меньше клиентов. Начинайте предложение с проблем у клиента, раздуйте эту проблему по максимуму, сообщите, что решение этой проблемы есть и порекомендуйте один из способов ее решения. Сообщите, что обладаете массой способов решить подобные, как у клиента, трудности и имеете в этом богатый опыт.
Наиболее крупные из ваших потенциальных клиентов уже активно сотрудничают с коллекторными компаниями. Кто-то идет по пути создания собственных отделов по возврату долгов. Несмотря на это, даже в таких, казалось бы, безнадежных ситуациях для вашего агентства имеет смысл предлагать свои услуги. К примеру, вы вполне можете работать именно с теми случаями, которые ваши потенциальные клиенты отнесли к разряду безнадежных.
Не думайте, что если у серьезных коллекторных агентств не получилось, то и вам такая задача не по плечу. Случается так, что серьезные фирмы отказываются от многих случаев, поскольку возможная прибыль от возврата таких долгов для них не представляет никакого интереса. А когда вы только начинаете, нужен опыт и рекомендации. Да и заработок этот как раз для вас может иметь самое серьезное значение.
Есть еще один возможный вариант, как ваше агентство по сбору долгов может получить хорошего клиента. Заприметив «вкусного» потенциального клиента, предложите выполнить часть работы бесплатно. И в том случае, если заказчик останется доволен, он оплатит вашу работу. Либо предложите взяться за ряд случаев задолженности, с частью из которых вы поработаете абсолютно бесплатно. Постарайтесь взять как можно более типичные случаи, возвраты долгов в которых – это дело техники и не требует много времени. Данный способ привлечения клиентов очень эффективен, и если вы не ударите лицом в грязь, то в очень скором времени проблемы с нехваткой клиентов просто исчезнут.
Приступаем непосредственно к возврату долгов
После того как определились, как будем продвигать агентство по сбору долгов, какие инструменты используем для этого и какую именно тактику продвижения будем использовать, необходимо позаботиться о самом качестве выполнения работы. А именно наладить сбор долгов.
Будьте готовы к тому, что вам придется тщательно знакомиться с каждым случаем, прозванивать должников, узнавать причину невыполнения обязательств и искать пути решения возникшей проблемы. Помните, что должник – это обычный человек, который, возможно, оказался в затруднительном положении. Помогите ему и его кредитору. В большинстве случаев решение найдется. В этом вам поможет сама практика.
При работе с должниками вам необходимо для себя уяснить, по какой причине не выплачивается задолженность. Должник стал жертвой обстоятельств либо беспечно брал кредит и связанные с ним обязательства, реально не рассчитывая на имеющиеся у него доходы? В последнем случае следует обратить внимание на заполненную анкету: насколько правдивы сведения, указанные в ней должником? Если должник скрыл, что на момент взятия кредита имел уже несколько кредитов, а также скрыл уровень своих доходов, точнее, преувеличил их, то это будет поводом привлечь его за мошенничество.
Сама угроза возбуждения уголовного дела заставит должника предпринимать куда более активные меры для возврата задолженности со всеми штрафными санкциями. Один из хорошо работающих методов по возврату долгов как раз и заключается в том, чтобы убедить должника в неотвратимости и приближении судебных заседаний. Уже только это заставляет его серьезно нервничать и искать пути погашения задолженности.
ООО "Агентство по сбору долгов" (АСД)
Re: ООО "Агентство по сбору долгов" (АСД)
10C30DxxeRGJ писал(а): Доброго времени суток!
Подскажите, как мне быть? Моя гражданская жена брала кредит в банке "Русский Стандарт" и не расплатилась. Банк передал ее долг коллекторскому агенству "Агентство по сбору долгов" (АСД). И вот началось! Эти бандиты (розыскивая мою жену) постоянно звонят мне на мобильный, хамят и угрожают МНЕ. Угрозы такого плана, что если я не устрою их встречу (АСД+жена) или не сообщу им место пребывания "Ж", то они начнут беспокоить уже МОЮ мать и родных. При этом орут и хамят в телефонную трубку. Вобщем немного выводит из равновесия. У меня никаких долгов ни перед какаким-либо банком и уж тем более перед "АСД". Жаловаться в само агенство на поведение их сотрудников, я предполагаю, бессмысленно. Такая вот ситуация вкратце, достали уже.
заявление в полицию, при себе имейте детализацию звонков. плюс желательно записать средствами телефона (либо сторонними, ч-з громкую связь телефона) несколько разговоров. если полиция не поможет (не захочет помогать) - в прокуратуру.
Re: ООО "Агентство по сбору долгов" (АСД)
Как работает «Агентство по сбору долгов» [законно]
Клиенты в России склонны недооценивать возможности банков, «но очень боятся, когда им звонят из некой компании «Безопасность и партнеры» и сообщают, что банк переуступил им долг».
Мечта Рустама Тарико. владельца банка «Русский стандарт». сбылась. Четыре года назад его банк первым начал выдавать в России экспресс-кредиты (15 минут — и вы владелец стиральной машины). Бизнес этот изначально строился «на продажу». И вот в июле этого года французский банк BNP Paribas объявил о покупке почти 50% «Русского стандарта» .
Как Тарико достиг цели? Рецепт прост: он смело применял новые технологии и увольнял не согласных с его стратегией менеджеров. А одно из самых интересных его ноу-хау — это методика возврата долгов. До «Русского стандарта» никто в России ничего подобного не делал. Ходят самые невероятные слухи относительно того, сколько кредитов не возвращается в банки. По официальным данным «Русского стандарта» — не больше 2,5%. Представитель другого банка признался Forbes. что реальные невозвраты по экспресс-кредитам в его банке составляют около 15%.
Как бы то ни было, подобные риски заложены в процентную ставку. В «Русском стандарте» средневзвешенная эффективная ставка по экспресс-кредитам составляла в 2003 году 60,8% годовых. Но даже при такой высокой доходности банк стремился сокращать потери. Еще в декабре 2001 года «Русский стандарт» создал специальную структуру с говорящим названием ООО «Агентство по сбору долгов». чей штат состоял из крепких мужчин, бывших сотрудников ФСБ и МВД. В конце 2003 года «Русский стандарт» впервые включил агентство в консолидированную отчетность, показав, как строятся их отношения. Схема такова: банк по номиналу продает «Агентству» кредиты, по которым в течение четырех месяцев не было выплат, а «Агентство» «работает» с неплательщиками, возвращая деньги. Назад банку передаются только безнадежные кредиты, разобраться с которыми так и не удалось. По данным отчета «Русского стандарта» по МСФО за 2003 год, с начала работы «Агентства» по октябрь 2003 года банк продал ему кредитов на общую сумму 175 млн рублей. Безнадежных из них осталось лишь на 30 млн рублей. Как удалось добиться такого высокого показателя? В самом "Агентстве" обсуждать с Forbes методы работы отказались, сославшись на то, что с появлением французских акционеров в компании идут перемены. Отказался от комментариев на эту тему и Тарико. Но бывшие сотрудники «Русского стандарта». с которыми удалось поговорить Forbes. пояснили, в чем состояла деятельность «Агентства».
Люди спортивного телосложения могли наведаться домой к заемщику, чтобы намекнуть на необходимость вернуть долг. В редких случаях они брали с собой участкового милиционера или же вывешивали в подъезде объявления, рассказывающие соседям о «проступке» клиента. Но обычно хватало телефонного разговора. По словам Александра Колошенко. начальника по развитию розничного бизнеса Райффайзенбанка, клиенты в России склонны недооценивать возможности банков, «но очень боятся, когда им звонят из некой компании «Безопасность и партнеры» и сообщают, что банк переуступил им долг».
Березанская E. Вернуть по-хорошему, журнал "Forbes", 2004 г. N 6, с. 22-23.
Агентство по сбору долгов
Наверное, многие из Вас встречались с конторой Агентство по сбору долгов. ну или хотя бы слышали о нем. А слышать Вы о нем могли по случаю задолженности Банку Русский Стандарт, некогда лидеру потребительского кредитования.
Было очень удобно. Банк на время передавал Агентству по сбору долгов проблемные договоры в работу. Должник видел, что им начинают заниматься другие люди (все это начиналось на заре коллекторского произвола) и спешил разделаться с долгами, поскольку не знал, до чего это может довести.
Сам же Банк на время выводил с баланса проблемные активы и выглядел в глазах Центробанка и зарубежных партнеров непотопляемым финансовым монстром, уверенно берущим вершины банковских рейтингов.
Впоследствии Агентство по сбору долгов. набравшись опыта, стало брать в работу задолженности других банков. Работали они по агентскому соглашению. То есть, банк отдавал им задолженность не на всегда, а так, на время, поработать. И они получали процент от взысканной суммы. Банк при этом не терял права требования по кредитному договору.
В последнее же время выгоднее стало не брать долги на время, а покупать их насовсем. Банк сбрасывает с себя балласт, а Агентство по сбору долгов. покупая долг за копейки, может заработать уже более интересные суммы. Прикольно, что на покупку проблемных договоров Агентство берет кредит в том же банке, у которого покупает.
Все это я рассказываю Вам для того, чтобы Вы знали как себя вести, если вдруг придется столкнуться с представителями этой милой конторы. Знали, чего хотят они, и что можете сделать Вы.
Расскажу на собственном примере.
Пять лет назад я уволился из замечательной организации под названием Банк Русский Стандарт. В силу пытливости ума и должности безопасника многие внутренние процессы были у меня на виду, и поделиться с Вами своим мнением я могу вполне квалифицированно. Но сейчас даже не об этом.
Неделю назад заказным письмом из самой Москвы пришло мне уведомление от Агентства по сбору долгов. Дескать, должен был я Банку Русский Стандарт денег и не отдал вовремя, а теперь они, то есть Агентство. купили мой долг и должен я теперь им. Подписано письмо самим заместителем директора Агентства по сбору долгов по оперативной работе, неким Карамновым Г.А. Интересно, кто позволил заниматься коллекторским агентствам оперативной работой. Но это мы ещё выясним!
Начинаю разбираться со своим долгом. Оказывается, что после моего увольнения из Банка мне пересчитали какие-то выплаты, и я что-то остался должен. Через пять лет это что-то превратилось в 20 тысяч рублей. Сумма, в общем-то, не астрономическая, но я совершенно не планировал изымать её из семейного бюджета в пользу даже не банка, а Агентства по сбору долгов .
Поэтому весь свой праведный гнев я направил на выяснение обстоятельств. В первую очередь настрочил маляву этому самому Карамнову с просьбой подтвердить мне свое право требования с меня этого самого долга. А именно, прислать мне заверенные копии кредитного договора, договора цессии, структуру задолженности (основной долг, проценты, пеня), а также график погашения и движение по моему лицевому счету. Если он действительно владелец моей задолженности, вся эта информация у него должна быть.
Вместе с этим направил письмо Прокурору г.Москвы (по юридическому адресу Агентства по сбору долгов ) с просьбой дать правовую оценку действиям банка, не предпринимавшего попыток взыскать с меня задолженность в течение периода, превышающего срок исковой давности. А также проверить законность перевода долга третьему лицу, то есть Агентству по сбору долгов .
Ответа ни из одного адреса я пока не дождался, зато дождался звонка из регионального представительства Агентства по сбору долгов. Пригласили на встречу для выяснения моих намерений по вопросу погашения задолженности.
Я очень надеялся, что будут какие-нибудь наезды (слупить деньжат за моральный ущерб было бы не лишним). Отнюдь, интеллигентный юноша ограничился взыванием к совести и советом сходить в банк, разобраться с причинами возникновения задолженности.
Я нахожусь в замечательных отношениях со всеми моими коллегами, с которыми когда-либо и где-либо работал. В том числе у меня много друзей, работающих и по настоящий день в Русском Стандарте, но не будем смешивать людей и контору. Я ведь не им остался должен, да и мой долг банку под большим сомнением. Поэтому, в данном случае, я не приемлю никаких устных переговоров, а только официальные ответы на официальные запросы.
Итог моих взаимоотношений с Агентством по сбору долгов. пожалуй, ясен. Они не будут подавать на меня в суд, поскольку у них нет никакой судебной перспективы. К тому же на это потратится уйма времени, за которое они смогут уболтать более податливых клиентов (это же бизнес).
Вопрос, буду ли я подавать в суд? Все зависит от того, увижу ли я какую-нибудь зацепку, чтобы на этом заработать. Тратить время на простую брехню жалко. Хотя есть вариант признать через суд незаконной деятельность Агентства по сбору долгов в принципе, для создания прецедента. Для идеи не жаль ни сил, ни времени.
Но, скажу Вам по-секрету, сейчас занят разборками с другим банком. Результат будет не быстрый, но месяца через четыре обязательно расскажу Вам, как взыскать с банка моральный ущерб, если Вам отказали в кредите. За решение вопроса по-мирному мне уже сейчас предлагают шестизначную сумму, но я планирую ее увеличить на порядок.
Оставайтесь с нами. Все только начинается!
ТОЛЬКО ДЛЯ НАШИХ ДРУЗЕЙ открыта подписка на книги и инструкции, пособия и статьи, которые НИКОГДА не будут напечатаны в газете. Присоединяйтесь к нам СЕЙЧАС.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu